Aus Bedienen wird Beraten.
Acht interaktive Kapitel für Mitarbeiter:innen in Mode-, Schuh-, Sport- und Einrichtungsgeschäften. Je 10 bis 15 Minuten, direkt auf dem Smartphone, mit Übungen, Wissenstest und einer Praxisaufgabe für die nächste Schicht.
Online gibt es alles. Beratung gibt es nur bei euch.
Kund:innen kommen in den Laden, weil sie dort jemanden finden, der zuhört, einschätzt und eine Lösung zeigt. Genau diese Fähigkeit entscheidet über Umsatz, Umtausch und Wiederkommen. Diese Schulung trainiert sie, ganz praktisch und im Arbeitsalltag.
Aus der Praxis, nicht aus dem Lehrbuch
Jedes Kapitel basiert auf über 20 Jahren Erfahrung auf der Verkaufsfläche. Mit echten Situationen, echten Sätzen und typischen Fehlern.
Lernen zwischen zwei Kund:innen
Kein Seminartag, kein Ausfall auf der Fläche. Ein Kapitel dauert 10 bis 15 Minuten und läuft auf jedem Smartphone.
Wissen, das in der nächsten Schicht wirkt
Jedes Kapitel endet mit einer konkreten Praxisaufgabe. So wird aus dem Gelesenen ein neues Verhalten im Verkaufsgespräch.
Lesen, üben, umsetzen.
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Kurz und anschaulich lernen
Klare Erklärungen, Klickkarten, Tabellen und Merksätze. Jede Phase des Verkaufsgesprächs mit Beispielsätzen, die man sofort benutzen kann.
- 2
Üben und vergleichen
Interaktive Übungen und zwei Praxisdialoge pro Kapitel: ein Gespräch, das schiefgeht, und eines, das funktioniert. Danach ein Wissenstest mit sofortiger Auflösung.
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In der nächsten Schicht umsetzen
Eine konkrete Praxisaufgabe mit eigenen Sätzen und Checkliste. Damit das Gelernte nicht im Handy bleibt, sondern auf der Fläche ankommt.
„Mögen Sie Blau?“
„Welche Farben mögen Sie besonders?“
Alles, was gute Beratung auf der Fläche ausmacht.
Vom Bedienen zum Beraten
Die fünf Phasen eines Verkaufsgesprächs: Kaufsignale erkennen, offene Fragen stellen, mit Nutzen präsentieren.
ca. 13 MinutenZusatzverkauf und Komplettlösungen
Ergänzungen anbieten, die als Service ankommen. Mit der Kombi-Formel für stimmige Looks und Lösungen.
ca. 13 MinutenKundentypen erkennen
Eilig, unsicher, preisbewusst oder stilsicher: Tempo und Ton an dein Gegenüber anpassen, auch mit Begleitung.
ca. 14 MinutenPassform- und Größenberatung
Fünf Passform-Checkpunkte, moderne Schnitte von Oversized bis Wide Leg und Feedback, ohne zu verletzen.
ca. 14 MinutenPreis und Wert argumentieren
Material und Verarbeitung zeigen, den Preis souverän nennen und die häufigsten Preiseinwände lösen.
ca. 14 MinutenSchwierige Situationen
Beschwerden in fünf Schritten, Reklamation oder Umtausch, knifflige Fälle und Selbstschutz.
ca. 14 MinutenStammkund:innen gewinnen und binden
Vom guten Abschied bis zur Empfehlung: Kundenkartei, persönliches Nachfassen und kleine Erlebnisse.
ca. 14 MinutenVerkaufen unter Druck
Volle Samstage, Sale und mehrere Kund:innen gleichzeitig: vorbereiten, priorisieren, im Team arbeiten.
ca. 14 MinutenFür Geschäfte, in denen Beratung zählt.
Die Beispiele kommen aus Damen- und Herrenmode, Schuhen, Sport und Einrichtung. Die Prinzipien gelten überall, wo Menschen persönlich beraten werden.
Inhaber:innen kleiner Fachgeschäfte
Ihr wollt euer Team schulen, ohne Seminartage zu bezahlen und Personal von der Fläche zu holen. Mit der Teamlizenz lernen bis zu zehn Mitarbeiter:innen im eigenen Tempo.
Mitarbeiter:innen im Verkauf
Du willst sicherer beraten, mehr verkaufen und souveräner mit Preisfragen und Beschwerden umgehen.
Neue im Team und Aushilfen
Ein strukturierter Einstieg in gute Beratung, den ihr jeder neuen Person gleich in der ersten Woche mitgeben könnt.
Über 20 Jahre auf der Verkaufsfläche.
Ich bin Matthias Schwarz und arbeite seit mehr als 20 Jahren im Modehandel, vom Mainstream bis zu Premium und Luxus. Heute leite ich Abteilungen für Mode sowie Home & Living und arbeite jeden Tag mit Teams auf der Fläche.
In dieser Schulung steckt alles, was ich in dieser Zeit über gute Beratung gelernt habe: was wirklich funktioniert, welche Sätze Türen öffnen und welche sie schließen.
„Aktiv verkaufen heißt nicht, Druck zu machen. Es heißt, Verantwortung dafür zu übernehmen, dass der Einkauf gelingt.“
Erst testen, dann entscheiden.
Probekapitel
- Kapitel 1 „Vom Bedienen zum Beraten“ komplett
- Alle Übungen, Praxisdialoge und der Wissenstest
- Nur mit E-Mail-Adresse, ohne Zahlungsdaten
Einzelzugang
- Alle 8 Kapitel für eine Person
- Rund 2 Stunden Lernzeit, aufgeteilt in kurze Einheiten
- Teilnahmebescheinigung nach Abschluss
Teamlizenz
Für Geschäfte- Alle 8 Kapitel für bis zu 10 Mitarbeiter:innen
- Eigener Zugang und Bescheinigung für jede Person
- Rechnung auf euer Geschäft
- Neue Mitarbeiter:innen nachtragen, solange Plätze frei sind
Preise inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer. Bezahlung und Rechnung über unseren Vertriebspartner Digistore24. Größere Teams oder mehrere Filialen: Schreib uns für ein individuelles Angebot.
Gut zu wissen
Brauche ich eine App oder besondere Technik?
Nein. Die Kapitel laufen im Browser auf Smartphone, Tablet oder Computer. Du brauchst nur deine Zugangsdaten und einen Internetzugang.
Wie lange dauert der Kurs?
Insgesamt rund zwei Stunden. Jedes Kapitel dauert 10 bis 15 Minuten, du kannst jederzeit unterbrechen und später weitermachen.
Für welche Geschäfte eignet sich die Schulung?
Für alle Geschäfte mit persönlicher Beratung, besonders Mode, Schuhe, Sport und Einrichtung. Die Beispiele kommen aus diesen Bereichen, die Prinzipien gelten überall.
Kann ich vorher testen?
Ja. Kapitel 1 ist komplett kostenlos, mit allen Übungen und dem Wissenstest. Du brauchst dafür nur deine E-Mail-Adresse. So siehst du genau, wie die Schulung aufgebaut ist.
Wie bekomme ich nach dem Kauf Zugang?
Direkt nach dem Kauf bekommst du deine Zugangsdaten für den Kursbereich per E-Mail und kannst sofort mit Kapitel 1 starten.
Wie funktioniert die Teamlizenz?
Nach dem Kauf schickst du uns die Namen und E-Mail-Adressen von bis zu zehn Mitarbeiter:innen. Wir legen die Zugänge innerhalb eines Werktags an. Jede Person bekommt einen eigenen Zugang und nach Abschluss eine eigene Bescheinigung.
Bekommen wir eine Rechnung?
Ja. Die Rechnung kommt automatisch von Digistore24, unserem Vertriebspartner. Bei der Teamlizenz gibst du beim Kauf einfach den Namen deines Geschäfts an.
Probier Kapitel 1 kostenlos aus.
13 Minuten, die zeigen, ob die Schulung zu dir und deinem Team passt.